Quasi tutti gli artigiani sono molto impegnati e gli appuntamenti sono difficili da ottenere. Tuttavia, i proprietari di case dovrebbero fare molta attenzione quando effettuano gli ordini.
Alcune persone si infastidiscono quando gli artigiani lasciano la sporcizia in casa. A un altro non piace il risultato della ristrutturazione. Un sondaggio Forsa dello scorso anno ha rilevato che quasi la metà dei proprietari di case ha avuto brutte esperienze con gli artigiani. È meglio controllare il potenziale aiutante prima di effettuare l'ordine.
Prevenire il fastidio: idealmente, i proprietari di casa ricevono tre offerte prima di effettuare un ordine. È importante descrivere il progetto con precisione agli artigiani. Dopotutto, tutti dovrebbero avere le stesse idee sul risultato. Burkhard Neitzel, ingegnere civile e consulente della Federation of Housing and Property Owners (BWE), sa, tuttavia, che le raccomandazioni non possono essere sempre seguite da tutti: "Nell'attuale situazione di mercato, i proprietari di case preferiscono scioperare rapidamente non appena hanno un'offerta plausibile".
I consigli di amici, vicini o amministratori di proprietà sono particolarmente preziosi. Nell'offerta, i clienti prestano attenzione a una descrizione dettagliata dei servizi. Oltre al prezzo, giocano un ruolo anche i termini di pagamento. Neitzel sottolinea: "Fai attenzione quando paghi in anticipo!" In caso di ordini più estesi, è comune anche un deposito cauzionale, ad esempio se viene emessa una fattura provvisoria: il cliente può trattenere una parte ragionevole della remunerazione fino al completamento del servizio. Non appena e fintanto che gli aiutanti sono in casa, il cliente dovrebbe essere disponibile per le richieste. "Chiunque si presenti di tanto in tanto e mostri interesse può, se necessario, prendere contromisure senza guardare costantemente l'altra persona", dice l'esperto.
Correggi i difetti:Al termine del lavoro, l'artigiano e il cliente prendono appuntamento per l'accettazione. I proprietari di abitazione dovrebbero prendersi il loro tempo per questo. È importante documentare dettagliatamente i difetti di costruzione o i difetti in una singola operazione in un rapporto di accettazione, prima del pagamento dell'ultima fattura. L'artigiano ha ora la possibilità - più precisamente: la richiesta scritta - di apportare miglioramenti entro un certo periodo (solitamente da 10 a 14 giorni). I difetti più piccoli non sono motivo per rifiutare l'accettazione. Sarà quindi dichiarato soggetto a modifiche. In questo modo, i clienti conservano tutti i diritti - inizialmente, alla rilavorazione. Se ciò non riesce o viene negato, un avvocato dovrebbe prendere in considerazione ulteriori passaggi (ad esempio un risarcimento). I difetti non sono sempre riconosciuti da entrambe le parti. L'artigiano deve dimostrare di aver lavorato in conformità al contratto fino al momento dell'accettazione."Dopodiché, l'onere della prova spetta al consumatore", spiega Neitzel. Inoltre, inizia il periodo dopo il quale i reclami per vizi diventano prescritti - da due a cinque anni a seconda della misura. Il test di accettazione ha quindi conseguenze significative. Soprattutto, conferma all'artigiano di aver consegnato un risultato in gran parte impeccabile.
Come calcolano gli artigiani i costi del lavoro?
L'ora di un artigiano costa in media dai 45 ai 65 euro; qui nell'esempio 61,42 euro. Ecco come si compone il prezzo:
L'ora di un artigiano costa in media dai 45 ai 65 euro.
Il consiglio dell'esperto di Holger Scheiding, avvocato e consulente della Camera dei mestieri di Monaco e dell'Alta Baviera
Holger Scheiding, avvocato e consulente della Camera dei mestieri di Monaco e dell'Alta Baviera.
I restauratori possono ottenere e confrontare le offerte di più appaltatori prima di effettuare un ordine. Quanto sono vincolanti le informazioni?
Una stima è un calcolo dei costi. Alcuni eccessi - tra il 10 e il 20 percento - sono consentiti. Ma se la ristrutturazione diventa molto più costosa, l'artigiano deve segnalarlo. Quindi il cliente ha due opzioni: può accettare il prezzo più alto e lasciare che il lavoro continui. Oppure può risolvere il contratto e pagare solo per i servizi precedentemente forniti. L'azienda è responsabile per i danni se completa il lavoro senza prima avvisare che supererà in modo significativo il preventivo.
Qual è la differenza tra un preventivo e un'offerta?
Gli artigiani possono creare un preventivo non vincolante e / o un'offerta vincolante. Una stima può fornire una guida ai consumatori e aiutarli a scegliere un'azienda. Ma sconsiglio di concludere un contratto solo su questa base. Un'offerta vincolante è vantaggiosa per entrambe le parti: il cliente e il destinatario possono farvi riferimento 1: 1. I prezzi concordati, ad esempio, sono precisi al cent. Entrambe le varianti sono generalmente gratuite. Una remunerazione per un preventivo o un'offerta è consentita solo se concordata in modo dimostrabile.
Quali standard deve soddisfare un'offerta?
Il legislatore non fa alcuna specificazione. Ma è importante che l'offerta - così come il preventivo - contenga una descrizione dettagliata dei servizi. Anche il lasso di tempo dovrebbe essere definito con precisione: quando inizieranno i lavori ed entro quando saranno completati? Oltre alla remunerazione, dovrebbe essere chiaro anche come viene fatturata. Alcuni artigiani fanno offerte a prezzo fisso. Per altri è troppo complicato. Invece, specifichi un prezzo unitario, ad esempio per pezzo o metro quadrato. Oppure chiamano la tariffa oraria. Se i commercianti fanno una stima nell'offerta di quanto tempo avranno bisogno per l'ordine, devono anche essere misurati rispetto ad essa. Una deviazione di più / meno dieci percento di solito è ancora entro i limiti.