Servizi artigiani con garanzia
Se riscontri dei difetti dopo aver accettato il servizio di un artigiano, hai diritto a una garanzia. In quali casi è così, in quali no - e cos'altro è necessario considerare in caso di reclami per vizi.
Servizi artigiani: osservare gli aspetti legali, soprattutto in caso di cattiva esecuzione
Chi assume e paga artigiani è tutelato se i vizi si manifestano dopo l'accettazione ma entro un certo termine di prescrizione. Questi reclami in garanzia (recentemente chiamati anche reclami per vizi) sono fissati per legge e quindi differiscono da una garanzia concordata tra il produttore o il rivenditore da un lato e il cliente dall'altro su base volontaria.
Allora cosa si dovrebbe fare?
Innanzitutto, come cliente di un'opera artigianale, devi determinare se il difetto si è verificato entro il periodo di garanzia. Questo dura - dal giorno dell'accettazione
- cinque anni se si tratta di un contratto di costruzione, vale a dire costruzione di edifici, ingegneria civile, lavori di finitura, servizi di progettazione e anche impianti necessari alla funzione dell'edificio come gli impianti di riscaldamento (detti anche appalti di "grandi" lavori).
- due anni per tutti gli altri servizi artigianali, quali riparazioni, manutenzioni, trasformazioni, rinnovi - ma anche lavori di scavo ("piccolo" contratto di lavoro).
Se si scoprono difetti durante questo periodo di garanzia, è necessario segnalarlo all'impresa artigiana in qualità di appaltatore - nella cosiddetta notifica di difetti. Allo stesso tempo, stabilisci un termine ragionevole entro il quale i difetti identificati devono essere rimossi. Poiché il cliente è solitamente un laico, non è tenuto a dichiarare la causa del difetto nel reclamo, né a descrivere il difetto tecnicamente correttamente. È sufficiente descrivere sintomi specifici.
In linea di principio, il tuo commerciante è obbligato a eliminare tutti i difetti che si verificano entro il periodo di prescrizione, a condizione che siano dovuti alla sua prestazione contraria al contratto. È possibile incaricare un'altra società di porre rimedio al difetto solo se l'appaltatore originale non tiene conto della scadenza che gli è stata fissata. Altrimenti, potresti finire con i costi.
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Quando non si ha diritto a una garanzia
Come cliente e cliente, tuttavia, non sei sempre al sicuro. Le tue richieste di garanzia hanno limiti di legge. E in caso di controversia, devi aspettarti costi aggiuntivi, ad esempio per un esperto esterno. Perché in questa situazione delicata, le parti spesso non sono d'accordo. L'azione legale non è sempre una buona idea perché richiede molto tempo e può costare molto denaro.
L'usura non è considerata un difetto : una scala, una finestra, una pompa di calore e la maggior parte degli altri componenti di una casa si consumano nel tempo. Non è possibile far valere questa usura correlata all'uso come reclamo per difetti, anche durante il periodo di garanzia. Tuttavia: in pratica ci sono problemi regolari con la delimitazione.
Come devono essere trattati i difetti prima che l'edificio venga accettato
Dopo l'accettazione, l'onere della prova spetta al cliente: al momento dell'accettazione, un'impresa artigiana può dimostrare al proprio cliente di aver eseguito coscienziosamente l'ordine secondo lo stato dell'arte. Per te come cliente, è importante non solo ascoltare attentamente, ma anche documentare i fatti. Perché dal momento dell'accettazione, l'onere della prova ricade su di te: ora devi dimostrare all'attività artigianale sotto contratto che il difetto dichiarato esisteva già al momento dell'accettazione, ma non è stato possibile identificarlo in quel momento.
Le varie approvazioni edilizie
Il grosso problema: come cliente, non è possibile dimostrare che il difetto esisteva sin dall'inizio senza la costosa spesa di un parere di esperti. Devi anche tener conto che la tua attività artigiana può far valere una richiesta di rimborso delle spese nei tuoi confronti in caso di reclamo ingiustificato.
Cos'altro può succedere
Normalmente, la tua officina cercherà di correggere rapidamente i difetti. Tuttavia, può anche accadere che il tuo contraente si rifiuti di farlo per impossibilità, sproporzione o irragionevolezza. In questo caso, tu come cliente hai diritto a una riduzione. Tuttavia, il contraente non può invocare la sproporzionalità se i servizi concordati non sono stati rispettati o si può presumere che si tratti di negligenza o dolo grave.
Non firmare frettolosamente i protocolli di accettazione!
Non appena noti un difetto, dovresti segnalarlo all'artigiano. Non lasciarti spingere a firmare un rapporto di accettazione anche se sei a conoscenza di carenze. Perché con la tua firma confermi che tutto è in ordine. Hai quindi solo la possibilità di richiedere riparazioni in caso di difetti nascosti.
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