Che si tratti di un albero di Natale, regali o Natale rubato, sempre più persone fanno acquisti online per il festival. Ora è importante conoscere le regole esatte per cambi e resi.
1 Posso restituire la merce?
Nella maggior parte dei casi, coloro che fanno acquisti su Internet godono di un diritto di recesso di 14 giorni. È possibile recedere dal contratto entro questo periodo senza fornire spiegazioni. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo al completo ricevimento della merce ordinata da parte dell'acquirente. Molti fornitori prolungano volontariamente questo periodo prima di Natale. "Chiunque acquisti in anticipo i regali dovrebbe verificare quali condizioni si applicano", consiglia Christian Aldenhoff del centro di consulenza per i consumatori NRW.
2 Cosa devo considerare quando ritiro il mio consenso?
La merce non può essere restituita al negozio senza commento. Per avvalersi del diritto di recesso, l'acquirente deve spiegare chiaramente il recesso al rivenditore. Questo dovrebbe essere fatto per iscritto - tramite e-mail, fax o posta. La spedizione deve anche essere accompagnata da un campione di dichiarazione di annullamento che puoi semplicemente compilare. La data di spedizione è determinante. Il cliente può recedere dal contratto anche l'ultimo giorno del periodo di recesso.
3 Come vengono effettuati i resi?
Molti consumatori rispediscono la merce al rivenditore insieme alla politica di cancellazione. Tuttavia, è sufficiente che venga effettuata prima la revoca. I clienti hanno quindi 14 giorni di tempo per inviare la merce al rivenditore. Molti fornitori forniscono un'etichetta di restituzione per il pacco. Secondo la legge, il cliente sostiene i costi del reso. Alcuni rivenditori si assumono volontariamente questa spesa.
4 Quando riceverò indietro i miei soldi?
Il rivenditore può attendere l'arrivo dei resi prima di effettuare il trasferimento di denaro. "Non solo deve rimborsare il prezzo di acquisto, ma anche il costo della spedizione al cliente", spiega Aldenhoff, sostenitore dei consumatori. Sono esclusi i costi aggiuntivi per la consegna espressa. Il rivenditore può anche richiedere un risarcimento se la merce è stata danneggiata dal cliente o ha perso valore in qualche altro modo. Tuttavia, il disimballaggio, eventualmente il montaggio e il controllo della merce sono consentiti e non sono considerati atti di riduzione del valore.
5 Esistono eccezioni?
Sì, se la merce fosse adattata alle esigenze personali dell'acquirente, non c'è diritto di recesso. Esempi di questo sono vestiti su misura o tessuti con monogrammi. Sono esclusi anche alimenti e altri prodotti deperibili. Chiunque rimuova il sigillo da CD e DVD non è più autorizzato a restituirli. Tuttavia: in caso di consegna di merce difettosa, si applica sempre un periodo di garanzia di due anni. I rivenditori sono tenuti a riparare o sostituire.
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