Se gli artigiani hanno svolto il proprio lavoro in modo inadeguato, spesso sorgono controversie, che spesso finiscono in tribunale. Perché quanto segue si applica anche ai servizi degli artigiani: l'appaltatore deve dare una garanzia sul suo lavoro e in casi estremi anche pagare un risarcimento - che il commerciante vede naturalmente in modo diverso in molti casi. Scopri qui come trovare un bravo artigiano ad un prezzo contenuto e come reagire correttamente in caso di difetti.
Se stai cercando un artigiano, è meglio chiedere prima ai tuoi amici: nella maggior parte dei casi puoi fare affidamento su consigli personali. Anche la gilda dell'artigianato locale può aiutare. Ottieni almeno tre stime dei costi prima di effettuare l'ordine. Importante: ciascuna delle tre società dovrebbe avere esattamente le stesse informazioni disponibili per il calcolo dell'offerta. Per ordini più grandi, chiedere oggetti di riferimento o ricercarli sul sito Web dell'azienda interessata e quindi chiedere al cliente quanto fosse soddisfatto del lavoro degli artigiani. In caso di dubbio, dovresti sempre scegliere un artigiano locale o uno della regione vicina: vai sul sicuro,dopotutto, questo ha una reputazione da perdere.
Negozia i prezzi con gli artigiani
Si consiglia di concordare in anticipo un prezzo fisso con l'artigiano. Se il lavoro risulta essere più costoso, devi solo pagare il prezzo concordato. Di solito, invece, viene concordato un prezzo unitario, ovvero un compenso che viene calcolato in base ai servizi effettivamente erogati. È anche possibile concordare una retribuzione oraria, ma è necessario limitare il numero di ore. In caso di mancato accordo l'artigiano ha diritto al normale compenso.
Il conto dell'artigiano
Controlla attentamente il conto prima di pagarlo. Se non hai concordato un prezzo fisso, la fattura deve elencare i materiali e le ore lavorate. Se ritieni che il prezzo sia eccessivo o che siano elencati articoli ingiustificati, trasferisci prima solo un importo parziale e chiedi consulenza legale. Il commerciante deve fatturare le ore fino all'ultimo dettaglio, non deve semplicemente arrotondare le ore di inizio. Per gli aiutanti semi-qualificati e gli apprendisti, non applica la stessa tariffa oraria dei lavoratori qualificati come maestri e operai. Potrebbe non tenere conto dei tempi di viaggio come l'orario di lavoro. Se ha costi di viaggio aggiuntivi, ad esempio perché ha dimenticato gli strumenti, questi vanno sul suo conto.
Se ritieni che il prezzo dell'artigiano sia eccessivo o che siano elencati articoli ingiustificati, trasferisci solo una parte dell'importo e chiedi consulenza legale.
Garanzia e risarcimento
Normalmente il lavoro di un bravo artigiano è privo di difetti e il cliente non ha motivo di lamentarsi. Se c'è qualcosa che non va nel servizio fornito, entra in gioco la garanzia degli artigiani. Il periodo di garanzia è di due anni per piccole modifiche o riparazioni e cinque anni per lavori più grandi e complessi.
Se un commerciante non ha lavorato in modo soddisfacente per te e il periodo di garanzia non è ancora scaduto, invia un reclamo e richiedi per iscritto al commerciante di correggere il problema. Se il commerciante non vuole riparare alcun difetto di costruzione, può essere d'aiuto un avvocato o eventualmente un'organizzazione per la protezione dei consumatori. Puoi anche rettificare il difetto da solo e richiedere il rimborso delle spese sostenute dall'artigiano.
Se riesci a convivere con il difetto, oltre il termine di scadenza, riduci la fattura dell'importo che sarebbe necessario per rimediare al difetto. Invece di ridurre, puoi anche recedere dal contratto. Se sono già stati eseguiti lavori che non possono essere annullati, devi rimborsarne il valore.
Se si verificano difetti durante o dopo il lavoro di un artigiano, il cliente ha generalmente diritto alla rimozione dei difetti.
Risarcimento per lavoro difettoso da parte di artigiani
Puoi anche presentare richieste di risarcimento danni. Un piastrellista, ad esempio, che deve svolgere il suo lavoro in stretta connessione con il lavoro preparatorio di un altro, deve verificare se è adatto al suo lavoro. Se ciò non accade e le lastre di pietra naturale di quarzite che sta posando vengono danneggiate, l'artigiano deve pagare un risarcimento, ha stabilito il tribunale distrettuale di Coblenza (fascicolo n. 4 0 167/08).
Informazioni generali: come cliente, hai diritto al risarcimento solo se l'artigiano è responsabile dei difetti o dei danni. I tribunali generalmente presumono che l'artigiano sia colpevole, ma ha il diritto di difendersi dalle accuse e di confutarle.